در هر حوزهای، رقابت و فراز و نشیبها همواره وجود داشته است، اما آنچه اهمیت دارد، توانایی ماندگاری و پیشرفت در این مسیر پر چالش است.
هفته گذشته، خبر فیلترینگ زرینپال منتشر شد که موجب خوشحالی برخی از رقبای منتظر این اتفاق گردید. اما تیم زرینپال به جای سکوت و تسلیم، با جدیت و تلاش فراوان، مراحل اداری لازم را طی کرد. آنها با وجود مواجهه با نگاهها و برخوردهای منفی، با حمایت مسئولان و همراهی دوستان وفادار، توانستند به فعالیت خود ادامه دهند. اکنون زمان آن رسیده است که حقایق را بازگو کنیم.
چرا درگاههای واسط فیلتر شدند، اما زرینپال نه؟
این سوال با هزاران پاسخ درست و نادرست، قضاوتها و احکام گوناگون همراه بود.
زمانی که درگاههای واسط دیگر فیلتر شدند و زرینپال از این اتفاق مستثنی ماند، بسیاری انگشت اتهام را به سمت زرینپال نشانه گرفتند و ادعا کردند که این شرکت با حذف ناعادلانه رقبا، قصد دارد به تنها بازیگر این عرصه تبدیل شود.
در آن زمان، عدم فیلتر شدن زرینپال را ناشی از دقت و سختگیری در ارائه درگاه به پذیرندگان اعلام کرده بودیم. این موضوع صحت داشت، زیرا زرینپال نیز در نهایت فیلتر شد؛ آن هم به دلیل استفاده یک یا دو پذیرنده از درگاه پرداخت اینترنتی زرینپال برای فروش محصولاتی که از نظر قانونی و حتی از دید خود زرینپال مجاز نبودند، مانند فروش غیرمستقیم فیلم و سریال که شناسایی آن برای ما دشوار بود.
همین اتفاق باعث شد که زرینپال نیز فیلتر شود و برخی بگویند: «دود این آتشی که به جان رقبا انداختیم، در نهایت به چشم خودمان نیز رفت.» این داستان جالب است؛ چه فیلتر شوید، چه نشوید، و به طور کلی در هر شرایطی، مورد قضاوت قرار خواهید گرفت.
علت فیلترینگ زرینپال همین بود. بنابراین، احتمالاً سایر درگاههای واسط نیز به همین دلیل فیلتر شدهاند و باید به ادعای حذف ناعادلانه رقبا توسط زرینپال، تنها خندید.
حقیقت خودش وجود دارد، دروغ است که ساخته میشود.
ـ ژرژ براک
گذر از فیلترینگ، سخت اما شدنی!
هیچ کسب و کار اینترنتی و هیچ مدیر وبسایتی تمایلی به مواجهه با صفحه فیلترینگ سایت خود یا دیگران ندارد. اما گاهی پیش میآید که صبح از خواب بیدار میشوید و دیدن صفحه رنگارنگ پیوندها، حال شما را نیز رنگی میکند!
در نگاه اول، همه چیز تمام شده به نظر میرسد، اما وقتی یک گام برمیدارید، هرچند کوچک، گامهای بعدی را محکمتر و با اطمینان برمیدارید. این یعنی گذر از فیلترینگ، سخت اما شدنی!
تیم زرینپال بلافاصله پس از فیلترینگ، اقدامات لازم را آغاز کرد. روزها پیگیری، تماسهای مکرر، فکس و نامهنگاری، تنها برای پایبندی به اصول و قوانین، برای ادامه بهتر مسیر، و برای مقابله نکردن با فیلترینگ انجام شد.
فیلترینگ موضوعی است که مخالفان زیادی دارد، وجود دارد و ممکن است روزی برای هر کسب و کاری اتفاق بیفتد، آن هم ناخواسته و به دلیل تخلف دیگران، نه خود شما. اما روی دیگر سکه این است که میتوان با صبر و پیگیری مداوم، برای بقای کسب و کار اینترنتی خود جنگید.
انتقاد یا توهین!
متأسفانه، بدگویی و توهین به جای انتقاد رواج یافته است. بهتر است ابتدا تعریف نقد و انتقاد را مطالعه کنیم!
توهین قابل پذیرش نیست، اما انتقاد چرا. مطمئناً رفع ابهام و پاسخ به انتقادات میتواند مسیر تاریک ساخته شده از نام زرینپال در ذهنها را روشن کند.
در این مدت، بیشترین نارضایتی و انتقاد حول دو موضوع زیر بود که امیدواریم پاسخهای زیر، سوءتفاهمها و نارضایتیهای موجود را برطرف کند.
تسویه حساب دیر
زرینپال فعالیت خود را با شعار «ضمانت پرداخت» آغاز کرد و همچنان بر این اساس استوار است. اما متأسفانه، این موضوع برای پذیرندگان عزیز به خوبی جا نیفتاده است، زیرا آنها تنها به دنبال تسویه حساب سریع هستند. در حالی که زرینپال قصد دارد با تسویه تیک ابزار دیرتر و پس از ۴ روز، خرید کسانی که از پذیرندگان محصولی خریداری میکنند را ضمانت کند.
اگر زرینپال را انتخاب میکنید، تسویه دیرهنگام را ضعف ندانید، زیرا این مدت زمان برای تسویه، برای ضمانت خرید مشتریان شماست. با وجود این رویه صحیح که نه تنها ضعف نیست بلکه یک ویژگی مثبت است، ما برای تسویه زودتر امکانات دیگری را فراهم آوردهایم، مانند زرینکارت.
پشتیبانی ضعیف
طبق معیارهای جهانی، میانگین زمان اولین پاسخگویی به درخواستها ۲۲ ساعت ذکر شده است. در صورتی که تا قبل از اتفاقات اخیر، یعنی فیلتر شدن درگاههای واسط و اضافه شدن حجم زیادی از کاربران و درخواستها به زرینپال، ما کمتر از ۱۲ ساعت پاسخگوی درخواستها و تیکتهای کاربران خود بودیم.
اتفاقات اخیر باعث ۱۰ برابر شدن تعداد تیکتها و پاسخگویی دیر به درخواست کاربران عزیز شد که این حجم از درخواست، تا به حال در زرینپال بیسابقه بوده است.
ما برای حل این مشکل، تیم پشتیبانی خود را نیز تقویت کردیم تا نارضایتی کاربران به کمترین میزان خود برسد، اما حل این مشکل کمی زمانبر است.
خوشبختانه در حال حاضر، حجم درخواستها و تیکتها از نصف هم گذشته و تقریباً به حالت عادی برگشتهایم تا رضایت کاربران خستگی را از تن ما بیرون کند.
اما قبول کنیم که این اتفاق برای هر شرکتی زمینهساز بروز مشکلات این چنینی است که صبوری کاربران میتواند به مدیریت و بهبود آن کمک شایانی کند.
از همینجا دوباره از تمام کسانی که به خاطر پشتیبانی ضعیف متضرر و ناراحت شدهاند، عذرخواهی میکنیم.
مطلب را طولانی نمیکنیم و وقت شما و خودمان را برای پاسخ گفتن به سیاهنماییهای اخیر و توهینهایی که در پوست انتقاد بیان میشدند، هدر نمیدهیم. از نگاه ما، عملکرد بهتر و پاسخگویی محترمانه و درست، حق یک انتقاد منصفانه است. منصفانه انتقاد کنیم برای بهتر شدن.
اگر میخواهید از شما انتقاد نکنند، کاری نکنید، چیزی نگویی، چیزی نباشید.
ـ اِلبرت هابارد
مروری بر اخبار و اتفاقات اخیر
در انتها بد نیست مروری داشته باشیم بر اخبار و مطالب منتشر شده پیرامون فیلترینگ درگاههای واسط پرداخت و زرینپال، همچنین نظرات منصفانه و غیرمنصفانه عزیزان ذیل این مطالب:
امیری از فیلتر شدن درگاهها سخن میگوید | ۱۰ اردیبهشت ۹۵
فیلتر درگاههای واسطه پرداخت در پر ترافیکترین روزهای پولی سال | ۲۷ اسفند ۹۴
موضوع داغ فیلتر شدن پی لاین و سایر درگاه های واسط! چرا؟ | ۲۵ فروردین ۹۵
زرین پال: خوش شانس بودیم یا از قلم افتادیم که فیلتر نشدیم. | ۲۷ اسفند ۹۴
درگاه های واسط پرداخت الکترونیکی چرا فیلتر می شوند ؟ تجزیه و تحلیل ماهیت وجودی درگاه واسط پرداخت | ۱۴ اردیبهشت ۹۵
چرا برخی درگاههای واسط مسدود شدند؟ | ۱۶ فروردین ۹۵
درگاه پرداخت زرین پال هم فیلتر شد! | ۱۴ اردیبهشت ۹۵
سالی که نکوست / در باب فیلترینگ وبسایتهای واسطه پرداخت | ۷ فروردین ۹۵
ماجرای فیلتر شدن تمام درگاههای پرداخت از زبان زرینپال | ۱۷ اردیبهشت ۹۵
و بالاخره فیلتر شدن زرینپال | ۲۰ اردیبهشت ۹۵